一、把流动顾客转换成忠实顾客（论文文献综述）
司少杰,唐要家[1]（2017）在《转换成本与电信业务歧视性资费套餐的经济效应》文中提出中国电信资费的市场化定价促进了差别化资费套餐大量涌现,电信运营商业务资费套餐是典型的寡头三级价格歧视定价。在电信市场,差别化电信资费成为寡头企业之间争夺市场的一种重要交叉竞争方式,它促进了市场价格竞争并提高了社会福利,但较高的用户转换成本则弱化了市场价格竞争强度和企业降价压力。重构电信行业监管政策,应将监管重心转向以反垄断为核心,着力解决用户高转换成本问题,维护和促进电信市场竞争。
赵紫苑[2]（2016）在《邮储银行会员制营销策略研究》文中研究表明会员制在国内已悄然遍布于社会的各个角落,采用会员制营销将企业客户细分成不同的会员类型,针对不同类型的会员提供差异化服务和精准营销,是建立客户满意度和忠诚度的必要途径。近年来,新成立的商业银行数量骤增,寻求科学的营销手段有利于银行在同业竞争中获得优势地位,增强客户粘度,取得更好的效益。本文以邮储银行客户营销为研究背景,探索会员制营销在邮储银行未来发展过程中的应用前景与效果。本文首先对会员制营销的基础理论包括基本概念,营销目的、内容以及会员制营销在国内外的应用现状进行了全面系统性的介绍,其次通过分析邮储银行发展的现状,引出了会员制营销在现阶段银行客户营销方面的创新可行性和必要性。再次,进行邮储银行发展会员制营销的价值分析,指出邮储银行现阶段发展会员制营销存在的问题及面临的困难,基于邮储银行未来发展及管理的方向趋势,结合互联网技术与大数据广泛应用的特点,提出了针对性的解决措施。最后,根据倍增学的原理,本文对会员制营销模式在邮储银行未来发展实施的管理模式进行了规划和设想,并通过初级、中级、终级三个阶段来搭建邮储会员制营销模型。即初级阶段侧重于对现有会员制存在问题的解决及流程的优化,中级阶段侧重于通过会员制营销提升邮储银行的效益,终级阶段侧重于通过商家联盟真正的实现邮储与客户的利益共享、合作共赢。
狄蓉[3]（2015）在《突破式服务创新价值共创实现机制研究》文中指出创新一直是人类进步的根本动力和永恒主题。服务创新是推动服务型企业迅速发展的强大推动力,也是创新理论研究的一个重要分支,服务经济对国民经济发展的重要性使得服务创新研究一直是创新研究领域的热点。互联网时代的到来为服务创新带来了新的创新改变,对服务型企业的发展提出了更高的创新要求。作为一种新的创新类型,突破式服务创新近年来吸引了越来越多学术界和产业界人士的瞩目。服务型企业想要实现不断的突破和发展,实现经济利润高效增长,突破式服务创新已经变得迫切和必要。虽然学者们在服务创新领域较早地提出了突破式服务创新与渐进式服务创新的区别,但并未深入挖掘与探索。一方面在于突破式服务创新与信息技术联系密切,近十几年随着信息技术与互联网+新态势的出现促进了突破式服务创新的发展,使得突破式服务创新发展迅速。另一方面,突破式服务创新的高风险性和高不确定性致使其在创新过程中具有很高的失败率,同时创新的研究成果相对较少,理论探索不够,导致研究的可借鉴性并不高。所以目前突破式服务创新的研究还处在探索阶段。自从服务主导逻辑和价值共创理论提出以来,价值共创已经成为服务创新的重要研究问题之一,由于突破式创新与渐进性创新存在着很大的差异,渐进式服务创新从价值的产生到实现的创新过程和周期相对较短,而突破式服务创新则是要需要充分利用各种资源,借助信息技术的创新力量,进行服务型企业的重组、变革与升级,其价值共创的过程也相对复杂,但价值也更大。那么服务型企业是如何实现突破式服务创新价值共创,这其中“黑箱”过程是怎样的,这一个有价值的研究问题。本研究从价值共创的视角研究突破式服务创新实现问题,主要着重解决两个问题:一是界定突破式服务创新概念,探索互联网环境下的突破式服务创新价值共创案例,完善突破式服务创新价值共创基础理论;二是剖析突破式服务创新价值共创实现机制,从企业与顾客的交互作用入手进一步探索突破式服务创新价值共创这一过程,揭示突破式服务创新价值共创实现的奥秘。为了顺利解决这些问题,基于上述分析本研究主要做出了以下工作:（1）界定突破式服务创新的概念,结合服务主导逻辑的思想从价值共创的视角探索突破式服务创新。通过理论的推导与演绎,提炼出互联网新态势下突破式服务创新的定义,挖掘其主要特征,以此作为本研究的理论基点。（2）基于突破式服务创新的概念,辨析与突破式服务创新相关易混淆概念,解析与渐进式服务创新、突破式技术创新以及破坏性创新等相关概念的区别与联系,以避免国内外研究差异。（3）挖掘互联网新态势下的突破式服务创新价值共创典型案例,从实际的角度对典型案例价值共创过程进行深入剖析,探索具体不同服务行业的突破式服务创新价值共创过程,为后续研究提供相关实际案例和实际意义。（4）在典型案例分析的基础上,通过质性编码分析突破式服务创新价值共创的实现机制,从价值共创的角度剖析突破式服务创新实现流程。这是后续研究企业与顾客的交互作用实现价值共创过程的基础和出发点,也是本研究重点讨论和证明的议题。（5）在界定突破式服务创新定义和分析价值共创实现机制的基础上,进一步从突破式服务创新价值共创最主要的主体——企业与顾客的交互关系入手,围绕价值共创这一问题进行细化分析。根据所得的样本数据,验证数据信效度的有效性和合理性,并验证突破式服务创新价值共创模型为价值共创过程提供实证依据和支持。（6）基于以上研究分析和结论,针对服务型企业如何进行突破式服务创新价值共创提出相关策略和建议,以期为学术界和产业界提供相关可借鉴性成果。通过以上内容的详细分析和深入研究,本文得出了以下结论:（1）突破式服务创新的概念与特征。基于服务主导逻辑的思想以及价值共创相关理论,本研究界定突破式服务创新,即服务型企业在服务领域进行突破性的创新改变,其产生与互联网和信息技术的发展密切联系,并通过突破性技术创新和产品创新的形式表现出来,大幅度提高服务的便捷性,能够实现创新主体的共创价值,突破式服务创新的出现往往改变市场规则和竞争态势,对传统服务型企业带来冲击性和颠覆性的影响。并总结出突破式服务创新的五个特征:高度风险性和不确定性;与技术创新密不可分;影响现有的竞争态势;以互联网行业为典型以及实现价值共创为重要目标。（2）突破式服务创新价值共创实现过程与机制。本研究在访谈和文献基础上,对服务型企业高层管理者进行深度访谈,深入剖析突破式服务创新价值共创这一“黑箱”过程。从质性的研究中探索出突破式服务创新价值共生、价值共识、价值共享三个价值创造维度,以及价值发现——价值转化——价值实现的内在创新逻辑过程,企业与顾客通过交互作用实现价值的共生,达成价值共识,共享信息与资源,这是突破式服务创新设计和开发的源泉。企业与顾客通过交互作用产生的创新思想和价值发现需要通过创新知识获取、创新知识整合与创新知识应用的方式,转化为新的创新知识（寻找解决方案）,推动突破式服务创新的开发与设计,最终实现价值共创的结果——价值共赢。（3）突破式服务创新价值共创过程中企业与顾客之间关系的研究结论。通过研究发现突破式服务创新过程不是单一的企业创新过程,而是需要和顾客而紧密联系在一起,共同创造价值。突破式服务创新价值共创体现在企业与顾客之间的互动与沟通上,以企业和顾客之间的交互作用作为出发点。在价值共创的过程中,一方面需要企业通过与顾客的沟通和交流,了解顾客需求和意愿,并以此作为突破式服务创新的依据和基础来进行突破式服务创新的设计与开发,降低了新服务开发的风险,有效实现企业的盈利目标;另一方面顾客通过与企业交流、服务体验,表达对新服务的诉求和期望,加快了创新知识的转移速度,最终满足了顾客的需求以实现突破式服务创新价值。（4）突破式服务创新价值共创实现机制的实证研究。在价值发现——价值转化——价值实现的内在逻辑基础上,进一步将突破式服务创新价值实现过程细化为价值创造——创新知识转移——价值共赢,并构建假设模型。进一步验证突破式服务创新价值创造对价值共赢和创新知识转移的正向作用,以及验证了创新知识转移在突破式服务创新价值创造和价值共赢之间存在的中介作用,这一结论说明突破式服务创新价值创造推动了创新知识的转移过程,将创新知识转化为企业的新知识,并应用于企业的突破式服务创新活动,共同实现盈利价值、顾客价值以及创新价值。同样发现企业创新导向对突破式服务创新价值共创过程具有正向的调节作用。当创新导向处于低水平时,企业对突破式服务创新持保守态度,价值的产生和共识的达成比较难以得到企业的重视,但随着创新导向的逐渐增强,企业会提升对创新知识的敏感度和接受度,积极推动新知识的转移,实现突破式服务创新价值的共赢。本研究的创新点具体体现在以下几个方面:（1）基于服务主导逻辑的思想和理念,完善突破式服务创新相关理论,进一步深化服务创新和突破式创新理论。本研究对服务型企业如何进行突破式服务创新进行探索性研究,对其进行概念界定与特征挖掘,并在典型案例的基础上剖析突破式服务创新价值共创实现机制,归纳总结形成一个完整的理论框架,研究结论深化服务创新以及突破式创新理论的认识。（2）与传统服务创新的研究方法和研究模式（创新概念——创新发展——创新应用）不同,提出并剖析了突破式服务创新价值共创的动态机制过程（价值发现——价值转化——价值实现）。探索服务型企业突破式服务创新实现的“黑箱”过程,提出了其价值共创的实现机制,直观而清晰地展现其服务创新流程。（3）将价值共创引入服务创新开发的分析中,从价值共创的角度确定突破式服务创新的共创系统和共创网络,并将价值共创系统中的流动路径与价值网络内的创新主体相结合分析,系统地从价值共创的过程来解释突破式服务创新的实现问题,并对价值共创过程进行验证,全面展现突破式服务创新开发与运行的规律性认识,深化了突破式服务创新实验的共性研究。（4）挖掘价值共创视角下企业与顾客之间的互动关系对突破式服务创新实现的作用,使价值共创实现机制的研究更加科学而具体。对企业与顾客之间的内在联系和交互关系进行深入分析,以及对突破式服务创新价值实现的作用,使得抽象的理论研究更加具体,对服务创新实践和创新发展具有一定的新颖性和实践性。本研究具有积极的理论意义和实践意义:基于价值共创视角下探索与解析突破式服务创新实现机制,提炼突破式服务创新价值共创核心创新过程,拓展深化了服务创新、价值共创以及知识管理理论。服务型企业突破式创新研究是特定背景下创新研究,也是互联网+新态势下的发展趋势。有关突破式服务创新以及价值共创的问题探讨,可以为服务型企业降低和分散突破式创新风险,设定出符合服务经济发展而又合理有效的创新流程,以实现企业创新价值和盈利价值的长久发展。本研究的研究方法和相关结论,为创新实践的开展和管理以及突破式服务创新的开发与设计提供了新的思路。
吴锦[4]（2012）在《浅议药店会员制创新营销策略研究》文中指出目的:为我国药店实施会员制营销提供参考。方法:分析药店实施会员制营销的优劣势,提出实施前的三点思考以及确定实施后的五大策略。结果与结论:药店实施会员制营销切记三思而后行。
贾其容[5]（2012）在《百货商店品牌对顾客忠诚度影响研究》文中指出随着中国进入WTO后大陆市场的逐步放开，新型业态的不断涌现与外资零售企业的不断涌入，无疑加剧了中国大陆百货行业的竞争环境，使百货企业面临更加严峻的经营环境，在这种情况下，中国大陆百货行业的表现却不尽如意，顾客流失率较高，盈利能力偏低，无法在竞争中突出企业的特点，本文针对中国大陆百货行业品牌意识不强，顾客满意度以及忠诚度偏低的现状为选题的背景，旨在从品牌树立地角度为中国百货商店顾客忠诚度的提高提出建议。首先基于顾客满意与顾客忠诚相关理论的介绍，并且在对相关的适用于服务业的顾客满意及顾客忠诚模型进行调整后，通过对选取的中国北京可以代表不同消费水平的商圈进行实证分析，旨在找出对顾客满意度及忠诚度有直接或间接影响的中国大陆百货商店品牌形象因子，在此基础上，提出相应的解决对策。全文由五部分组成，第一部分为绪论，对于本论文的选题背景、原因以及研究所要解决的问题进行简要的介绍。第二部分为研究现状以及理论铺垫，其中在文献综述部分，其中分别为顾客满意度，顾客忠诚度以及百货商店品牌形象对顾客忠诚影响的相关研究现状以及理论引用，并且在这一部分意在指明品牌忠诚与顾客忠诚的联系，避免本论文概念的混乱与混淆。在理论铺垫部分，主要针对于本文后续研究所涉及到的理论进行展开，其中包括顾客满意测评模型以及顾客忠诚度驱动模型，并且在此提出本文后续研究的关键点，关键点主要在于中国顾客满意度指数模型根据中国市场的实际情况所加入的驱动因素之一品牌因子，并且对于新加入的品牌因子以及后续对百货店品牌形象研究的建模理论基础C&T模型也是本文研究的关键。第三部分在第二部分基础上对顾客满意度及顾客忠诚度相关性进行实证研究，也是后续实证研究的过度及准备。第四部分为本文对百货商店品牌形象对顾客忠诚度影响研究的实证研究部分，与第五部分共同构成本论文的核心组成部分，在百货商店选取上，因为笔者获取资料便利性以及一些客观因素，主要选取中国北京的商圈进行数据搜集从而进行实证分析，通过找出影响顾客忠诚度的相关品牌形象因子来进行后续提出对策的理论基础。第五部分在第四部分实证研究基础上，提出对中国百货商店品牌忠诚度改进的途径与方法。最后一部分为由于各种主客观原因致使的本研究的局限性以及对本课题未来研究的展望。
韩占国[6]（2008）在《鄂尔多斯邮政储蓄客户关系管理策略研究》文中研究表明鄂尔多斯市邮政储蓄在新的一轮竞争环境中,以往基于零散客户的营销理念受到新形势的强烈冲击。“一视同仁”的业务处理和服务流程越来越不能适应现有客户的需求。于是,对邮政储蓄客户实施差异化管理的要求应时而生。本文选取了客户价值变量作为邮储客户细分的依据,以客户管理理论为支撑,提出了基于客户终身价值的测算办法。客户价值变量将客户区分为高价值客户、一般价值客户和低价值客户三类。各类客户间表现出明显的行为差异特征和群体特性。针对这些特点,我们对高价值客户实施个性化甚至一对一营销的“保持”策略,不断向他们提供超过预期的优质服务,将其稳稳的留在企业;对一般价值客户实施重在“挖潜”和“发展”的策略,增强账户功能、扩大他们在邮政储蓄的支出比重,让其为邮储提供更多的价值;对低价值客户则实施“选择性引导”的策略,通过降低服务成本、合理引导分流、适当收取费用等方式,转化或分流低价值客户。客户关系管理策略的实施,还需要有业务流程的改造、技术体系的完善、员工管理的跟进和企业新文化体系的构建多要素同步配合,才能收到预期的效果。处处以客户为中心、强调从客户利益出发考虑问题是整个客户关系管理策略推进的本质核心。留住、吸引和提升更多有价值的邮储客户,同时也为他们提供更好的服务、创造更多的价值,是鄂尔多斯邮政储蓄在新的历史时期实现自我突破、再创佳绩的关键。
粟妩蕾[7]（2006）在《益阳市邮政储蓄客户关系管理策略研究》文中认为随着益阳市邮政储蓄业务的快速发展,邮储的客户群发生了很大的分化,客户与客户之间在邮政储蓄的存款额度、支取频率、沉淀资金余额上的差距明显加大。益阳邮储原有的基于零散客户的服务方式和管理策略,与新的市场环境和客户需求之间的冲突加剧。与此同时,同业金融机构不断推出新的客户营销策略对邮政储蓄形成强力的冲击。益阳邮政储蓄面临严重的优质客户流失和低质客户大量加入,邮储服务成本急剧上升和经营效益增幅递减的艰难困境。对此,我们认为邮储多年来“一视同仁”的服务方式不再适应客户需求变化的要求,是导致这一系列矛盾的主要根源。不断变化的客户和日趋激烈的市场,成为益阳邮政储蓄必须迅速调整和实施客户关系管理策略的内外动因。现阶段,益阳邮政储蓄在客户关系管理的理念上虽有所萌芽,但在客户管理的组织机构、客户数据的分析、客户管理的能力上还存在诸多问题。我们要将客户关系管理成功运用到企业,首先要做的是对邮储客户价值进行一个科学的识别,它是整个客户关系管理运作体系的前提。运用客户价值这一新的细分变量,益阳市现有的邮储客户可分为高价值客户、一般价值客户和低价值客户三个层次。在此基础上,作者抽样采集了各层次客户的日常交易信息和相关数据。统计分析后的结果表明,益阳市邮储不同层级的客户呈现出明显不同的差异特性,同时在同层级客户群里又有较为相似的个性偏好特征,且各层级客户对服务质量的看法各异。根据这些特点,益阳市邮政储蓄应正确评估和测算邮储客户的贡献价值,而后根据客户价值的大小,采用差异化的客户关系管理策略。如对高价值客户采取保持策略予以保全,对一般价值客户进行开发和充分挖潜以及对低价值客户实施选择性地引导策略等。另外,客户关系管理策略的成功关键还在实施上。益阳邮政储蓄在业务流程的改进、技术体系的完善、全员营销的管理和企业文化建设上需做到同步强化和跟进。
李严锋[8]（2004）在《复合型商业业态及其供应链系统研究》文中研究表明复合型业态因其每一种业态适合不同目标市场特定的需要,从而通过资源合理配置和资源共享,获得合力效应的模式,而被越来越多的商业企业所采用。复合型商业业态可以获得适应性经营的竞争优势,这种适应性在未来的零售业成功中十分重要。随着经济发展和收入水平的提高,人们对商业服务形式有了多样化的要求,这必然要求商业业态的多样化与之相适应,由于多业态和组合业态不能完整体现业态组合的内在价值和合力效应,作者提出复合型业态的概念,并对其基本原理及其供应链系统进行深入研究。本文主要对多业态组合的复合型商业业态的成长机理、价值链构成、运作模型、供应链系统等问题,从理论和实证上进行了四个层次深入的研究和实践。第一层次（理论层）:研究复合型业态的业态成长机理和价值规律,丰富商业业态演变的基本理论;第二层次（操作层）:研究复合型业态的运作模式,提出一个可供商业业界操作借鉴的参考模型;第三层次（支持层）:研究复合型业态的支持系统,提出一个敏捷供应链系统参考模型及其理论支持,并从一个具体的操作点—采购给出运作新思路;第四层次（实践层）:结合多年实践经验和应用成果,给出一个复合型业态的实践案例,证明本研究成果的可行性和应用价值。论文首先对论文涉及的主要概念进行了界定,分析了复合型商业业态的发展基础和发展趋势,对商业业态和供应链管理等相关学科理论发展和研究成果进行了综和论述;通过对业态价值链分析和复合型业态集成化价值链分析,构建了基于价值链原理的复合型业态价值模型;从业态进入壁垒、业态价值网络模型和IVC平衡模型三个方面提出了复合型业态的成长机理。其次在消费者形态分化、3S连锁技术应用和消费者核心需求多样化等假设前提的基础上,从复合型业态为核心的业务模式、事业部共享服务中心为核心的组织模式、供应链管理为核心的经营能力发展模式、人力资源─利润分享为核心的激励机制等方面构建了复合型业态的运作模型。论文从行业结构、零售商行为和零售商绩效SCP角度研究分析了复合型业态供应链环境,建立了复合型业态供应链两层连续控制模型;认为敏捷供应链的构建是该业态成功的有效措施,提出了基于市场的敏捷供应链构建的步骤,从运作、信息流和物流三个方面建立了复合型业态敏捷供应链参考模型;通过对复合型业态敏捷供应链对<WP=4>牛鞭效应影响的定量化分析,指出通过与供应链各阶段共享需求信息,可以显着地减少牛鞭效应;提出了集约化规模采购的反拍卖采购模式,并对其业务流程和特点进行了分析,并给出了一个复合型业态反拍卖采购的博弈定价模型;针对复合型业态的特点提出了供应链环境下复合型业态的资源整合对策。论文最后结合多年实践应用以昆明百货大楼商业有限公司为案例,对复合型业态实证研究,创造性地提出了一种复合型商业业态运作模式,对其复合型业态的构建模式、成长阶梯、管理控制体系及其供应链系统进行了剖析,验证了本研究理论的可行性。论文创新性的研究成果主要在于系统地对复合型业态的成长机理进行了研究,丰富了商业业态演化规律的研究成果;通过分业态的价值链研究和复合型业态集成化价值链模型的建立,提出了面向市场和规模经济的复合型业态的运作模型;在该业态所处的供应链外部环境分析的基础上,提出了“配送中心─销售门店”、“销售门店—需求”两层次空间连续控制供应链理论模型,并建立了一种复合性敏捷供应链参考模型;复合型业态成功的关键在于对消费者的需求满足带来的市场占有率的提高和供应商商品的规模采购带来的成本降低,论文在实践的基础上提出反拍卖采购模式及复合型业态反拍卖采购的博弈定价模型。通过作者多年参与建设的实证案例,对复合型业态及其供应链系统研究的成果给予了有效性验证。
张骏[9]（2004）在《把流动顾客转换成忠实顾客》文中指出 现在人们富裕了,钱包里的卡片也多起来了。除了身份证以外,就是银行信用卡,还有形形色色的会员卡。为什么需要会员卡呢?除了图个方便,更多的原因还是人们喜欢有一个归属的场所,并在该场所获得物质和服务上的满意。再深点说,是人们想得到被“要”、被“爱”以及被“欣赏”等心灵上的满足！现在,连锁药店从南到北刮起了会员制的时尚风。卡片虽小,但名目繁多,价格不同。从爱心卡到吉祥卡,再到长寿卡,如此等
二、把流动顾客转换成忠实顾客（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、把流动顾客转换成忠实顾客（论文提纲范文）
（1）转换成本与电信业务歧视性资费套餐的经济效应（论文提纲范文）
| 一、问题提出 |
| 二、寡头数量竞争下的价格歧视 |
| (一) 寡头数量模型 |
| 1. 寡头统一定价 |
| 2. 寡头三级价格歧视 |
| 3. 均衡结果比较 |
| (二) 电信运营商资费歧视性定价的竞争效应 |
| 三、转换成本与寡头价格歧视竞争 |
| (一) 寡头价格竞争模型 |
| (二) 电信用户高转换成本的限制竞争效应 |
| 四、电信行业监管政策的重构 |
（2）邮储银行会员制营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的目的和意义 |
| 1.2 国内外研究概况 |
| 1.3 研究方法和内容 |
| 2 会员制营销理论概述 |
| 2.1 会员制营销 |
| 2.2 关系营销 |
| 2.3 服务营销 |
| 3 邮储银行概况及会员制营销的价值分析 |
| 3.1 邮储银行发展概况及客群介绍 |
| 3.2 邮储银行会员制营销推进存在的问题 |
| 3.3 邮储银行会员制营销价值分析 |
| 4 邮储会员制推进设想与对策 |
| 4.1 邮储银行会员制营销发展设想 |
| 4.2 邮储银行会员制营销的设计依据 |
| 4.3 邮储银行会员制营销框架设计 |
| 5 结论与不足 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 不足 |
| 结束语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（3）突破式服务创新价值共创实现机制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 现实背景 |
| 1.1.2 理论背景 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.3 研究目的与意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法与技术路线 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 创新理论的回顾 |
| 2.1.1 熊彼特的创新理论 |
| 2.1.2 当今创新理论的新发展 |
| 2.2 服务创新及相关理论诠释 |
| 2.2.1 服务创新的界定 |
| 2.2.2 服务创新的分类 |
| 2.2.3 服务创新的研究进展 |
| 2.3 突破式服务创新主要研究现状 |
| 2.3.1 突破式创新的认识 |
| 2.3.2 突破式服务创新的探讨 |
| 2.4 价值共创相关研究综述 |
| 2.4.1 价值的相关研究 |
| 2.4.2 价值共创理论的解读 |
| 2.5 文献评述 |
| 2.5.1 服务创新研究评述 |
| 2.5.2 突破式服务创新研究评述 |
| 2.5.3 价值共创理论研究评述 |
| 2.5.4 本文拟探索和研究的问题 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 服务主导逻辑下的突破式服务创新理论总论 |
| 3.1 突破式服务创新的理论基础——服务主导逻辑 |
| 3.1.1 从产品主导逻辑到服务主导逻辑 |
| 3.1.2 服务主导逻辑十个经典命题 |
| 3.1.3 服务主导逻辑理论对突破式服务创新研究的适用性 |
| 3.2 服务主导逻辑下的突破式服务创新探索 |
| 3.2.1 突破式服务创新的概念界定 |
| 3.2.2 突破式服务创新的特征 |
| 3.2.3 互联网形态下的突破式服务创新 |
| 3.3 突破式服务创新相关概念辨析 |
| 3.3.1 突破式服务创新与突破式技术创新 |
| 3.3.2 突破式服务创新与渐进式服务创新 |
| 3.3.3 突破式服务创新与破坏式创新 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 突破式服务创新价值共创实现机制构建 |
| 4.1 典型案例的分析与探讨 |
| 4.1.1 案例分析的设计 |
| 4.1.2 案例分析的选择 |
| 4.1.3 案例分析的深入讨论 |
| 4.2 突破式服务创新价值共创动因探索 |
| 4.2.1 研究方法 |
| 4.2.2 研究样本 |
| 4.2.3 数据收集与分析 |
| 4.3 突破式服务创新价值共创动因测量 |
| 4.3.1 开放式译码 |
| 4.3.2 主轴性译码 |
| 4.3.3 选择性译码 |
| 4.3.4 信度检测 |
| 4.4 突破式服务创新价值共创实现的传导过程 |
| 4.4.1 价值共创过程中企业与顾客的交互作用 |
| 4.4.2 突破式服务创新价值共创的实现过程 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 理论模型与研究假设 |
| 5.1 理论模型 |
| 5.2 理论研究假设 |
| 5.2.1 突破式服务创新价值创造与创新知识转移 |
| 5.2.2 创新知识转移与突破式服务创新价值共赢 |
| 5.2.3 突破式服务创新价值创造与突破式服务创新价值共赢 |
| 5.2.4 创新知识转移的中介作用 |
| 5.2.5 企业创新导向的调节作用 |
| 5.3 变量的测量 |
| 5.3.1 突破式服务创新价值创造的测量 |
| 5.3.2 创新知识转移的测量 |
| 5.3.3 突破式服务创新价值共赢的测量 |
| 5.3.4 企业创新导向的测量 |
| 5.4 问卷设计与预测试 |
| 5.4.1 问卷设计的原则与程序 |
| 5.4.2 问卷的预测试与小样本检验 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 假设检验与模型检验 |
| 6.1 数据收集与数据评估 |
| 6.1.1 大样本数据的收集 |
| 6.1.2 数据的描述性统计分析 |
| 6.2 数据的信度与效度检验 |
| 6.2.1 同源误差与共同方法变异检验 |
| 6.2.2 信度与效度分析 |
| 6.3 模型检验 |
| 6.3.1 突破式服务创新价值创造对创新知识转移的影响作用 |
| 6.3.2 创新知识转移对突破式服务创新价值共赢的影响作用 |
| 6.3.3 突破式服务创新价值创造对突破式服务创新价值共赢的影响作用 |
| 6.3.4 中介变量检验 |
| 6.3.5 调节变量检验 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 基于实证分析的突破式服务创新价值共创策略与建议 |
| 7.1 实证研究相关结论分析 |
| 7.2 充分利用互联网技术与知识管理作用 |
| 7.2.1 积极获取信息与互联网技术资源 |
| 7.2.2 完善创新研发部门的知识管理系统与交流平台 |
| 7.2.3 发挥创新研发部门知识传递的桥梁功能 |
| 7.3 构建互利共赢的价值共创网络关系 |
| 7.3.1 重视企业与顾客之间的互动与交流 |
| 7.3.2 发展多主体参与的价值共创与协同创新 |
| 7.3.3 实现突破式服务创新价值共创网络新发展 |
| 7.4 本章小结 |
| 第八章 结论与展望 |
| 8.1 主要研究工作总结与研究结论 |
| 8.1.1 研究主要工作 |
| 8.1.2 研究结论 |
| 8.2 研究不足 |
| 8.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录一：“突破式服务创新价值共创实现机制”访谈提纲 |
| 附录二：“突破式服务创新价值共创实现机制”调查问卷 |
| 攻读博士学位期间论文发表情况 |
| 致谢 |
（4）浅议药店会员制创新营销策略研究（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 药店实施会员制营销的优劣势分析 |
| 1.1 优势 |
| 1.1.1 树立药店品牌, 降低开发新顾客成本 |
| 1.1.2 增加与供应商的谈判能力, 提升价格优势 |
| 1.1.3 提供药店与顾客的沟通渠道, 改进药店的经营模式 |
| 1.2 劣势 |
| 1.2.1 准备工作多, 成本费用高 |
| 1.2.2 营销效果难以预计, 风险大 |
| 1.2.3 入会循序渐进, 回报效果慢 |
| 2 药店实施会员制营销前的思考 |
| 2.1 药店是否需要降低客户流失率 |
| 2.2 药店是否需要一个稳定的、可以预测的现金流 |
| 2.3 药店是否期望从现有客户中获得更多的销售收入 |
| 3 药店实施会员制营销的策略 |
| 3.1 药店力所能及提供会员服务 |
| 3.2 量身定做会员制 |
| 3.2.1 事先制订计划, 做到未雨绸缪 |
| 3.2.2 设立适合的入会门槛, 提升会员服务 |
| 3.2.3 会员分级、分类管理, 提供差异化服务 |
| 3.3 规范化科学管理, 确保会员隐私安全 |
| 3.4 提高药学服务水平, 形成核心竞争力 |
| 3.5 开展联合会员制, 实现会员信息共享 |
| 4 结论 |
（5）百货商店品牌对顾客忠诚度影响研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究内容及目标 |
| 2 研究现状与理论基础 |
| 2.1 相关文献研究综述 |
| 2.1.1 顾客满意研究综述 |
| 2.1.2 顾客忠诚研究综述 |
| 2.1.3 百货商店品牌形象对顾客忠诚影响文献综述 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 顾客满意测评模型 |
| 2.2.1.1 顾客满意度与顾客满意指数 |
| 2.2.1.2 国外顾客满意度测评模型 |
| 2.2.2 百货商店品牌因子对顾客满意影响 |
| 2.2.3 顾客忠诚驱动模型 |
| 3 零售企业顾客满意度与顾客忠诚度相关性分析 |
| 3.1 零售企业顾客满意与顾客忠诚相关理论研究 |
| 3.2 基于中国百货商店顾客满意与顾客忠诚相关性论证 |
| 3.2.1 数据的搜集 |
| 3.2.2 变量的计量 |
| 3.2.3 数据处理思路 |
| 3.2.4 数据分析结果 |
| 4 中国百货店品牌形象对顾客忠诚影响 |
| 4.1 中国百货商店概念界定 |
| 4.2 中国百货店品牌形象对顾客忠诚影响建模基础 |
| 4.3 百货商店品牌形象对顾客忠诚影响实证分析 |
| 4.3.1 百货商店品牌形象计量 |
| 4.3.2 百货商店品牌形象量表检验 |
| 4.3.3 百货商店品牌形象模型的相关性验证分析 |
| 5 提高中国百货商店顾客忠诚途径研究 |
| 5.1 中国百货商店发展特点 |
| 5.1.1 业态及经营水平的变化 |
| 5.1.2 市场需求及竞争环境的变化 |
| 5.2 提高中国百货商店顾客忠诚度途径 |
| 5.2.1 提高服务质量与商品质量，培养顾客对百货店的信赖感 |
| 5.2.2 提升购物环境及购物便利性，为消费者创造良好购物环境 |
| 5.2.3 商品分层次折扣销售，获取更多潜在消费者 |
| 5.2.4 建立以人为本的公司品牌文化，并注重内部品牌化的建立 |
| 5.2.5 注重百货商店品牌的建立与保护，注重体验营销 |
| 6 小结 |
| 6.1 研究局限性 |
| 6.2 未来研究方向 |
| 参考文献 |
| 在学期间发表论文及研究成果 |
| 致谢 |
| 详细摘要 |
（6）鄂尔多斯邮政储蓄客户关系管理策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 问题的提出和研究的意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 客户关系管理理论 |
| 1.2.2 顾客价值理论 |
| 1.2.3 流程管理理论 |
| 1.3 本文的主要内容和技术路线 |
| 第二章 邮政储蓄业务及客户关系管理现状 |
| 2.1 邮政储蓄起源和发展简介 |
| 2.2 鄂尔多斯市邮政储蓄业务发展状况 |
| 2.2.1 邮政储蓄业务面临严峻的挑战 |
| 2.2.2 邮政储蓄业务迎来前所未有的机遇 |
| 2.2.3 鄂尔多斯市邮政储蓄业务主要运营指标分析 |
| 2.3 鄂尔多斯市邮政储蓄客户关系管理现状分析 |
| 2.3.1 客户关系管理的理念正在萌芽 |
| 2.3.2 客户管理的组织机构很不健全 |
| 2.3.3 客户数据的分析处理还依赖手工 |
| 2.3.4 客户的管理跟不上客户变化的要求 |
| 第三章 邮政储蓄客户价值分析 |
| 3.1 鄂尔多斯邮储客户贡献价值的测算 |
| 3.2 基于终身价值的邮储客户细分 |
| 3.3 客户特点和行为特征 |
| 3.3.1 不同层级的客户表现出明显不同的差异特征 |
| 3.3.2 同层级客户群呈现较强的个性偏好特征 |
| 3.3.3 各层级顾客对邮储服务质量的看法各异 |
| 第四章 邮政储蓄客户群分类管理策略 |
| 4.1 邮储客户群分类管理策略的基本框架 |
| 4.2 高价值客户的保持策略 |
| 4.2.1 进一步细分和了解高价值客户 |
| 4.2.2 多渠道收集和积累高价值客户信息 |
| 4.2.3 设立邮储客户理财中心提供超值服务 |
| 4.2.4 延长服务时间增强可靠感 |
| 4.3 一般价值客户的发展和挖潜策略 |
| 4.3.1 一般价值客户的细分 |
| 4.3.2 有战略意义客户的发展策略 |
| 4.3.3 有增值潜力客户的挖潜策略 |
| 4.4 低价值客户的选择性引导策略 |
| 第五章 邮政储蓄客户分类管理策略的实施 |
| 5.1 实施“以客户为中心”的邮政储蓄业务流程再造 |
| 5.1.1 确立以客户为中心的流程再造基本理念 |
| 5.1.2 鄂尔多斯邮政储蓄现有业务流程中的主要问题辨析 |
| 5.1.3 确定鄂尔多斯邮储业务流程再造的设计思路 |
| 5.1.4 改造邮政储蓄前台柜面业务流程 |
| 5.2 逐步完善客户关系管理的信息技术系统 |
| 5.2.1 构建完整的邮储客户信息库 |
| 5.2.2 客户关系管理软件的功能需求分析 |
| 5.2.3 建设邮储客户服务呼叫中心、电话银行、网上银行 |
| 5.3 积极开展以促进客户关系管理为中心的全员营销 |
| 5.3.1 创造一个良好的组织氛围使员工支持变革 |
| 5.3.2 使员工拥有并传播与客户关系相关的知识与体验 |
| 5.3.3 提升员工满足客户需求的能力 |
| 5.3.4 以有效的考核与反馈使员工切实做到以客户为中心 |
| 5.4 构建一个有利于客户关系管理的邮储企业文化体系 |
| 第六章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）益阳市邮政储蓄客户关系管理策略研究（论文提纲范文）
| 学位论文和原创性声明和学位论文版权使用授权书 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出和研究的意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 客户关系管理理论 |
| 1.2.2 顾客价值理论 |
| 1.2.3 流程管理理论 |
| 1.3 本文的主要内容和技术路线 |
| 第2章 益阳市邮政储蓄业务及客户关系管理现状 |
| 2.1 邮政储蓄起源和发展简介 |
| 2.2 益阳市邮政储蓄业务发展状况 |
| 2.2.1 邮政储蓄业务面临严峻的挑战 |
| 2.2.2 邮政储蓄业务迎来前所未有的机遇 |
| 2.2.3 益阳市邮政储蓄业务主要运营指标分析 |
| 2.2.3.1 内部主要经济指标运行情况 |
| 2.2.3.2 与外部竞争对手规模对比分析 |
| 2.2.3.3 益阳市邮储中间业务发展状况 |
| 2.3 益阳市邮政储蓄客户关系管理现状分析 |
| 2.3.1 客户关系管理的理念正在萌芽 |
| 2.3.2 客户管理的组织机构很不健全 |
| 2.3.3 客户数据的分析处理还依赖手工 |
| 2.3.4 客户的管理跟不上客户变化的要求 |
| 第3章 益阳市邮政储蓄客户价值分析 |
| 3.1 益阳邮储客户贡献价值的测算 |
| 3.2 基于终身价值的邮储客户细分 |
| 3.3 客户特点和行为特征 |
| 3.3.1 不同层级的客户表现出明显不同的差异特征 |
| 3.3.2 同层级客户群呈现较强的个性偏好特征 |
| 3.3.3 各层级顾客对邮储服务质量的看法各异 |
| 第4章 益阳市邮政储蓄客户群分类管理策略 |
| 4.1 邮储客户群分类管理策略的基本框架 |
| 4.2 高价值客户的保持策略 |
| 4.2.1 进一步细分和了解高价值客户 |
| 4.2.2 多渠道收集和积累高价值客户信息 |
| 4.2.3 设立邮储客户理财中心提供超值服务 |
| 4.2.4 延长服务时间增强可靠感 |
| 4.3 一般价值客户的发展和挖潜策略 |
| 4.3.1 一般价值客户的细分 |
| 4.3.2 有战略意义客户的发展策略 |
| 4.3.3 有增值潜力客户的挖潜策略 |
| 4.4 低价值客户的选择性引导策略 |
| 第5章 益阳市邮政储蓄客户分类管理策略的实施 |
| 5.1 实施“以客户为中心”的邮政储蓄业务流程再造 |
| 5.1.1 确立以客户为中心的流程再造基本理念 |
| 5.1.2 益阳邮政储蓄现有业务流程中的主要问题辨析 |
| 5.1.3 确定益阳邮储业务流程再造的设计思路 |
| 5.1.4 改造邮政储蓄前台柜面业务流程 |
| 5.2 逐步完善客户关系管理的信息技术系统 |
| 5.2.1 构建完整的邮储客户信息库 |
| 5.2.2 客户关系管理软件的功能需求分析 |
| 5.2.3 建设邮储客户服务呼叫中心和电话银行 |
| 5.3 积极开展以促进客户关系管理为中心的全员营销 |
| 5.3.1 创造一个良好的组织氛围使员工支持变革 |
| 5.3.2 使员工拥有并传播与客户关系相关的知识与体验 |
| 5.3.3 提升员工满足客户需求的能力 |
| 5.3.4 以有效的考核与反馈使员工在工作中切实做到以客户为中心 |
| 5.4 构建一个有利于客户关系管理的邮储企业文化体系 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 |
| 致谢 |
（8）复合型商业业态及其供应链系统研究（论文提纲范文）
| 摘 要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 概念界定 |
| 1.2 研究的背景和意义 |
| 1.3 相关研究的文献综述 |
| 1.4 研究的主要思路和研究成果 |
| 2 复合型商业业态成长机理 |
| 2.1 复合型商业业态的发展基础分析 |
| 2.2 复合型商业业态的价值链分析 |
| 2.3 复合型商业业态的成长机理模型 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 复合型商业业态的运作模型 |
| 3.1 复合型商业业态运作参考模式构建的假设前提 |
| 3.2 复合型商业业态运作模式构建 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 复合型商业业态供应链系统构建 |
| 4.1 复合型商业业态供应链环境SCP分析 |
| 4.2 复合型商业业态供应链两层空间连续控制模型 |
| 4.3 复合型业态敏捷供应链体系模型 |
| 4.4 复合型业态敏捷供应链对牛鞭效应影响的定量化分析 |
| 4.5 复合型业态供应链的资源整合 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 复合型业态反拍卖采购模式 |
| 5.1 反拍卖采购模式 |
| 5.2 拍卖采购与传统采购模式的特点对比 |
| 5.3 拍卖采购与传统采购模式的过程对比 |
| 5.4 复合型业态反拍卖采购的博弈定价模型 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 复合型商业业态的实践 |
| 6.1 百大商业复合型业态的业务模式 |
| 6.2 百大商业复合型业态的业态运作模式 |
| 6.3 百大商业复合型业态的管理控制模式 |
| 6.4 百大商业复合型业态的供应链系统 |
| 6.5 本章小结 |
| 7 全文总结和展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 研究展望 |
| 致 谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
| 附录2 攻读学位期间主持或参加的课题研究 |
| 附录3 攻读学位期间参加国内外学术会议 |
| 附录4 攻读学位期间获得的省级奖励 |
四、把流动顾客转换成忠实顾客（论文参考文献）
- [1]转换成本与电信业务歧视性资费套餐的经济效应[J]. 司少杰,唐要家. 价格月刊, 2017(06)
- [2]邮储银行会员制营销策略研究[D]. 赵紫苑. 华中科技大学, 2016(03)
- [3]突破式服务创新价值共创实现机制研究[D]. 狄蓉. 东华大学, 2015(07)
- [4]浅议药店会员制创新营销策略研究[J]. 吴锦. 价值工程, 2012(17)
- [5]百货商店品牌对顾客忠诚度影响研究[D]. 贾其容. 首都经济贸易大学, 2012(03)
- [6]鄂尔多斯邮政储蓄客户关系管理策略研究[D]. 韩占国. 北京邮电大学, 2008(11)
- [7]益阳市邮政储蓄客户关系管理策略研究[D]. 粟妩蕾. 湖南大学, 2006(11)
- [8]复合型商业业态及其供应链系统研究[D]. 李严锋. 华中科技大学, 2004(03)
- [9]把流动顾客转换成忠实顾客[J]. 张骏. 中国药店, 2004(01)