问：今年你读书了吗?
- 答：我今年读的书比往年多世冲渗，一是因为宅家时间长，二是因为公司读书群和打卡小程序的激励。合计下来，这一年我居然读了75本书！
下面是我的2022年度书单，分为“商业和经管”、“营销和传播”、“科技”、“人文社科”、“文学和艺术”五类，我读下来觉得特别好的23本书，放在此类最前面，并附上推荐语。
《置身事内：中国 与经济发展》
兰小欢 上海人民出版社
推荐：不能脱离 来谈经济，是理解中国经济的基本出发点。这本书讲了我国政治经济体制的三大必要组件：掌握大量资源并可以自主行动的地方 、协调和控制能力强的中央 ，以及人力资本雄厚和组织完善的官僚体系（官僚是中性词）。要深入了解 ，必须了解财判乱税，尤其是，1994年分税制改革对三者的协作关系影响深远。
《善战者说：孙子兵法与取胜法则十二讲》
宫玉振 中信出版社
推荐：商场如战场，作者是军事兵法研究和战略管理的双料专家，他带着我们读了一遍《孙子兵法》，用通俗的语言和大量的案例，降低原文的理解门槛，打破原文的篇章结构，提炼出孙子最核心的12个理念（组织管理2个、竞争战略原则9个、领导力1个），既适用于带兵打仗，又适用于商业经营。
《优势谈判》
【英】罗杰·道森 重庆出版社
本书介绍了作者发明的一些实用的谈判技巧，教我们怎样既不吃亏，还让对手满意。比如不要先出价的人，比如主动发问，比如谈判时搜脊让对方列出全部需求，等等。 - 答：1995年，国际出版商协会，
将每年的4月23日正式确定
为“世界图书与版权日”，
又称“世界图书日”。
今年是第27个世界读书日。
莎士比亚曾说：
生活里没有书籍，就好像没有阳光；
智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。
鲁迅先生也曾言：
应段握散做的功课已完而有余暇，大可以看看各样的皮桐书，即使和本业毫不相干，也要泛览
关于读书，古往今来，大家似乎都一样地热爱。
“所谓读书的意义，
大概就是让人眼界更开阔，
对自我有更清醒的认识，
而不至于狂妄。”
每个人心目中
都有一句被影响或改变了人生的金句
小记者最喜欢是鲁迅先生
说过的两句话握氏
“凡事以理想为因，实行为果。”
“凡活的而且生长者，
问：做一个好销售需要看那些书
- 答：世界上最伟大的推销员。
- 答：销售的金钥匙，这是销售新手耐码肆必看的，对于新手快昌轿速入门，快速提升销售业绩都很模知有帮助
- 答：《世界上最友悄雀伟大的推销员》 奥运姿格·曼狄诺好早
《追求卓越》托马斯.彼得斯
《顾客为什么购买》昂德希尔
希望对你有帮助 - 答：销售是一门实际的工作，所以要贴近一线，推荐《深度销售》 ，作者是一个年轻的一线销售经理 朱
问：如果客户对你的产品不满意，我该如何回答呢？
- 答：如果客户对于自己所销售的产品不满意，在这种情况下，首先应该及时的和客户进行沟通，了解客户不满意的原因。
如果是客户对于自己所销售的产品性能并不是很了解，或者是使用过程中使用的方式不当而没有使产品的性能得到全方位的展示，那么在这种情况下就需要认真的向客户讲解产品的使用过程和操作步骤，这样才能够打消物念客户的疑虑，也才能够真正的将不满意转变成满意。
如果是客户对于在销售产品之后，相应的售后工作不满意，那么就应该先自我反思，看在售后环节是否存在着一定的失误，如果确实有，那么就应该及时的向客户进行道歉，并向客户保证，一定会给予改正，并及时针对自己的错误进行弥补。
但是如果是客户，因为在购买产品之后发现罩雀困价格过高而不满意的话，那岁滑么在这种情况下就应该耐心的向客户讲解，之所以价格高的原因，并且让客户理解一分价钱一分货得道理，这样才能够真正的打消客户的疑虑，消除客户的不满情绪了。 - 答：首先这个产品是不是客户需兄埋求的，如果不是客户需求的产品，正悔那他不感兴趣就没有办法。 如果是客户本身需要的举尘正那么我们来做个分析
- 答：非常抱穗猜歉，我们的产品没有让您满意，请您提出宝猜悔型贵的意见，我们一定会努力去改良的呢，希望能够得前闹到您的认可。
- 答：如果客户对你的产品不满意，说明你在某些方面做的还不到位，所以这个时候一定要承认自己的错误，向对方或穗表明自己认识到自己的问题，这样的话客户才会愿意和你进行沟通解决问题
大大方方的承认
这样反倒打了客户一个措手不及。
2.以退为进
买不买没有关系，但我必须跟你汇报下，我们这个产品为什么要这样设置，为什么还有那么多人来买，也好给你做个对比参考。
比如，我去咨询个智能家居时，我就说，为什么下达开灯指令，只能打开客厅的，不能打开卧室的了，我觉得这个不合理。
销售说，这个确实是有一些不合常理，这样设计，是为了更好避免晚上他人下达了开灯指令，就导致卧室灯开了，影响其它人休息。
3.植入一个标准
就是你可以不买我的产品，敬搜但我会给你植入一个标准，这个标准一定是对自己的衫稿卜销售有利，对竞争对手形成打击的。当客户接受你植入的标准后，他发现除了到你这买，好像其他地方的都不行。 - 答：如果客户对你的产品不满意，首先你要了解客户对你的产品哪一方面或者是哪些功能不满意，然后再进行解决
- 答：找出客户不满意的地方在哪氏知燃里，然后针对这一问题提出歼虚可行的解决方案，或者在同类型产品上你们的优势在猛枯哪里，以此来说服对方。
- 答：不满意一定是有原因的,而且是特别指定的,所以你要先搞清是啥地方让他不满意的,然后请公司里专业的技术人员对产品进行检查测式,拿出报告再回复客户看他认为怎样?再慢慢商量后续办法等,总之,只要是合理的就要好好回复解答,当年做的多了,客户也会被你所感动,有时会自动放弃一些无理的要求啦!
1.首先你必须向客户了解,客户是什么方面的问题不满意你的产品.
2.其次你必须对客户不满意的产品征求客户的同意下,做退换或补救的缓滑处理.
3.再次就是针对客户不满意的方面你们公司必须做个整改计划,怎么样才能以后不出现同类的液雹问题.(并将你们的整改计划给客户一份)
我相信你们公司如果做到了以上3点的话,我相信客户对你的诚意和对产品的售后服务应该是没什么问题了,客扰埋腊户也会放心的继续和你合作的.
