问：物流满意度调查如何做
- 答：可以采用调查问卷或者调查表的方式经行满意度调查。调查问卷的内容主要围绕物流公司的作业质量，配合度，服务人员面貌与态度，意见反馈等方面进行制定。
满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望困念肆与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
满意度评测目的：
掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
分品牌和客户高此群调研，为分层、分流和差异汪轿化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议 - 答：(一) 调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留存备查。
(二) 调查对象：自定
(三) 调查家数：自定
(四) 抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全判猛数客户物流服务满意度调查。
(五) 评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV (Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析，不做总的加权计算。
(六) 调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。
(七) 问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在
总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。
(八) 分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；另客户提出之相关意见岩哪后掘枣桥组织相关人员讨论及制定出改善方案。 - 答：可以以优惠反馈的模式，就是让终端的客户自己填写《物流服务质量调查表》，用以来考察物流服务的满意度。。。当物流商销售服务圆局运时，将调查表给予客户。。填写之后就要物流商上交到经销商手上。。。经销商就根橘梁据调查表来考核。。当然可以随机抽查其中的调查表，看看有没有物腊判流商作假。。。
- 答：调查当然是与经销巧衡商了解信息：满意度调查可以分几方面？
1、配送时效族郑是否及时？是、偶尔晚点、经常晚点。
2、货损赔偿是否完善？
3、司机服务态度如何？
4、是否有良好的客服沟通机制，信息沟通是否及时顺畅？孝穗做
5、请客户写出改进意见和服务期望？
问：物流企业如何提升顾客满意度的国内外研究现状
- 答：看大家那么热闹，我也来参合两句吧。
物流企业如何提升顾客满意度？我觉得在回答这个问题之前应该明白另外一个问题，那就是“客户的需求与期望”。只有在充分了解了客户的需求与期望之后，我们才有理由谈怎样来提高顾客满意度。
如今的顾客个个都聪明，要说谁不聪明那是不可能出来做生意的，现在顾客对质量要求在不断的提高，那就意味着客户需求在不断变化，我们物流企业必须预测到这种改变，并对此作出迅速反应，不断地改进企业的业务目标。随着需求的改变，物流过程必须适应这种改变以保证客户满意。既然如此，从物流角度来看，那我可以提出“客户服务”的四个重要要素：（我就随意列个框架，不再细说
了）
一、时间告拍磨（订单传送，订单处理，订单准备，订单发送）没有那个环节是独立出来的
二、可靠性（周期时间，安全交货，订单的正确性）
三、沟通
四、方便
好，根据以上的引论与提升价值来源，那我们现在就正式来分析一下怎么去提高物流企业的顾客满意度，经过我以前的一些课题讨论
，还能挤出那么几点供你参考，虽然我没有实际操作过物流企业，但是我知道能促进客户满意的优秀的物流企业运作都会明显体现出
以下几点价值：
1、加强定制服务的能力和提供袜斗优质的服务水准。
2、改进服贺缓务质量。
3、缩短定单的备货周期。
4、提高供应链的效率与生产力。
5、加强客户与公司之间的联系。
这些利益最终会引起物流企业市场份额、收入和利润的增加，这也使客户满意成为必不可少的管理因素，评价物流优秀程度的最好方
法是采用一个可用以评价公司计划与管理物流过程的方法。而这个方法就促使我们分析从哪些方面去提升顾客满意度。
希望有所帮助，随意了一点 :) - 答：物流企业顾客满意的关键点我觉得有几个：
1、速度。2、服务。3、附加价值冲郑姿。
速度我丛裂就不说了，其实速度每个做物流的企业都做得差不多，反应迅速，准时收件，准时送达。
服务就是我们的收件送件员是否恭谨有散绝礼貌，准时收件送件，我们有没有跟踪和关心我们的“顾客”。
附加价值就是，我们的包装，我们的服务人员给顾客的印象，等等，，，，，， - 答：第一要保证货物的安全性。
第二，要能及时送到
第三 长期迹信客户可以给予适当的折扣
第四 老客户或者大客户可以谨戚适当请请他们
第五 待客要热情不管生意成不成都要对客户很客气，买卖不祥州陵成仁义在。 - 答：这是个长时间讨论的问题，不可能一招解决。只能慢慢改进。
