公积金窗口服务调研报告

公积金窗口服务调研报告

问:做好住房公积金中心窗口工作应注哪些方面
  1. 答:做好住房公积金中心窗口工作需要注意以下几个方面:
    1、注重形象仪表。
    形象仪表是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现,整洁朴素的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个单位的形象,更是个人修养和尊重他人的一种体现。
    2、要保持良好心态。
    作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确自己的工作颂肆职责。接待客户时:
    (1)首先要有平稳的心态,既不能盛气凌人,更不能唯唯诺诺,神态上亲切自然、面带微笑、目光温和;
    (2)形态上举止得体、落落大方;
    (3)语言上礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”、“请到其它窗口办理这项业务”、少说“不”字,比如“你说得不对”、“今天不能办了”等等。
    只有保证了良码滑好的心态,才能使我们更加有效地与客户进行平等的心灵沟通,使客户感到温馨、愉快。
    3、要精通业务政策。
    前台受理工作,不仅仅是一个服务岗位,同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等多项工作。
    所以,这就要求我们把握政策准确而不机械,灵活而不呆板,不仅要对基本政策烂熟于心,更要积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。
    在政策把握不准时,迅速请示领导,不说“大概”“也许”“可能”等模棱两可、含糊不清的话,只有不断提升自己的业务水平,才能使工迟樱腊作顺利开展,锦上添花。
    4、要掌握语言技巧。
    除了要具备熟练业务水平,也要掌握语言技巧,在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。
    在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替办事人员着想,就能把事情办好。
问:如何提高窗口服务水平
  1. 答:1、规范标准服务
    积极推行首问负责制、一次性打包办、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,努力使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。
    2、规范文明用语
    坚持以人为本,积极推行文明服务用语,做到服务语桐睁罩言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有。要求工作人员对前来办事的群众热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心帮助,大力营造温馨的服务环境。
    3、规范服务场所
    制作统一标识的指示牌,告知业务办理窗口及办理流程。在服务大厅设置LED显示屏、触摸屏等服务设施。同时,在服务局闹大厅,设置等候休息区域,配备舒适的座椅、干早皮净的饮水用具,营造优美的办事环境;设立便民服务台,为办事群众提供必要的笔纸、胶水、等,方便群众便捷办事。
    4、规范服务监督
    设立监督牌,统一摆放座牌,统一佩戴胸牌;在窗口服务大厅设立工作意见本,公布监督电话和投诉电话,自觉接受监督。利用好差评软件对服务进行“非常满意、满意、一般、不满意”四个等级评价,不断提高窗口服务水平和人民群众满意度。 
问:济南取公积金的站前街9号具***置
  1. 答:济南住房公积金管理中心服务大厅受理地点:山东省济南市市中区站前街9号3楼东厅市政务服务中心公积金窗口。胡或滚
    济南住房公积金管理中心服务大厅受理时间:早9点至下午5点
    根据《住房公积金管理条例》第二十五条规定:职工应当持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心应当自受理申请之日起3日内作出准予提取或者不准提取的决定,并通知申请人;准予提取的,由受委托银行办理支付手续。
    扩展资料
    济南住房公积金管理中心主要职责:
    (一)贯彻执行国家、省、市关于住房公积金管理的法律、法规和方针、政策,起草济南行政区域内住房公积金管理的地方性法规、规章草案,拟订有关政策并组织实施;负责济南行政区域内住房公积金的管理运作。
    (二)编制、执行住房公积金团笑的归集、使用计划。
    (三)负责记载职工住房公积金的缴存、提取和使用等情况。
    (四)负责住房公积金的统一核算,指导监督分支机构的内部核算。
    (五)核准住房公积金提取、使用申请。
    (六)负责住房公积金保值和归还。
    (七)编制住房公积金归集、使用计划执行情况的报告。
    (八)承办住房公积金管理委员会决定的其他事项。
    (九)承裤余办市委、市***交办的其他事项。
    参考资料来源:
    参考资料来源:
  2. 答:你好,如下图所示位置激前,在指铅冲唯歼济南站进站路口的站前街。
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