问：生鲜电商行业客户满意度越来越低，要怎么做客户体验管理，才能减少投诉？
- 答：近两年，生鲜电商市场可谓是喜忧参半，既有赛道选手“每日优鲜”、“叮咚买菜”上市的喜讯，又有后端协同不足，出现订单混乱、配送不及时、缺货以及商品质量等问题，所以，“投诉”就成为了生鲜电商的“热门”词汇，主要集中在商品质量、发货时间、配送超时、售后等客户体验问题。在黑猫投诉上，叮咚买菜、每日优鲜、盒马均有几千条消费者投诉，涉及客户体验的多个环节。
在此背景下，客户体验管理被各大生鲜品牌迅速提上了日程，但在执行上采用的大多是传统的客户调研手段，基于企业主观设计的问卷来调查抽样数据，调研覆盖的数据量低、覆盖面窄，结论相对滞后，无法根本解决客户投诉的问题。
生鲜电商行业需要做的客户体验管理，一定指的是全渠道、全部客户的全部体验。无论是外部舆情数据，企业主动发起的客户调厅枯研数据（满意度调研、NPS调研等），还是线上的400电话客服、电商客服、用户社区，以及线下门店的服务都是客户的体验触点，企业需要通过数字化的手段，了解每个客户的每次全旅程的体验，对客户痛点做到提前预测，并扮启洞基于此有针对性地对产品、服务进行优化。
在线上线下业务结合的赛道，已经有拜耳这样的企业通过客户体验管理大幅提升了营收。拜耳在推出首个To C上门消杀业务“虫虫拜拜”的初期，就和CEM公司卓思合作，基于全栈的客户体验管理来优化产品类别、服务模式以及优化营销投放策略，提升了600%的ROI， 110%的平均客单价。
在线上下单、线下收货的非见面交易模式里，客户对于未经本人检验的商品天然有担心和怀疑，尤其在生鲜电商行业，企业更需要基于数字化的客户体验管理平台对体验改善工作进行“透明管理”，才能用更高的效率提供更有针对性的产品、服务和更好的体验，从而提高客户忠诚度，减少流失。自己也可以去百度。旁神
问：LifePoints和埃尔贝都是国外的付费问卷调查网站，哪个更好做点？
- 答：我觉得LifePoints比埃尔贝好用很多！有偿，奖励是最重要的。比较两者，LifePoints完成一个问卷获得积分更高。就拿我前天在LifePoints上回答的一个关于汽车行业的调查，花的时间大概在20分钟，积分是1000。对比上周在埃尔贝的所用时间差不多，但是积分却只有500。
再有，问卷数量和类粗兆型上LifePoints会明显更多。
另外，积分奖励兑换上，LifePoints可选的也更多，京东⌄ 天猫、等。埃尔贝就主要虚则是支付宝和兑换。
最后一点，也是我个人比较在意的就是隐私性，问卷调查其实也就是在收集我们的对社会各方面问题的看法，隐私保护是非常重要的。LifePoints对社区会员的承诺，加上它们公司70多年的品牌支持，相比岩誉租之下我更信任LifePoints。
问：电子商务专业的未来发展前景是什么？
- 答：随着互联网+的时代名词，被越来越多的人所认可，越来越多的人所熟知，就不再是一个简单是名词，它给我们生活带来便利不是一星半点，那电子商务的发展前景也随着推动。
伴随着新零售到来的步伐以及社区团购迎来的新风口，电商巨头们亦纷纷布局生鲜电商。阿里有盒马鲜生，京东有7Fresh，苏宁有苏鲜生，步步高有鲜食演义，同一赛道角逐的还有，美团的小象生鲜、易果生鲜、天天果园、大润发优鲜等。生鲜电商的抢滩战未来将更加激烈。
国内生鲜销售渠道中农贸市场占73％，而超市渠道渗透率仅为22％，相比与发达国家70％以上的水平，仍颂兄有较大差距。随着新零售的风口刮到了社区生鲜领域，社区生鲜近年来仍密集开店，一是行业巨头降维打击，布局“社区生鲜”市场，二是生鲜传奇、钱大妈之类的小品牌井喷式爆发。
就生鲜一个行业来做，电子商务化地服务就已经做的是跟到位了，生鲜电商的春天已然来临。而迎来春天的背后很重要的因祥樱老素就是生鲜电商涌现了三股新势力进场：社区便利店、社区拼团、前置仓电商。一直以谨升来，生鲜电商面临最大的困境就是冷链物流成本过高，这导致很多生鲜产品价格偏高，生鲜电商也大都围绕中高端产品做文章，并且配送时长过长，很难满足生鲜消费即时性的需求。而这三股新势力，尤其是前置仓电商模式，有望让生鲜电商走入更多寻常百姓家。 - 答：电子商务前景广阔，现在国内的电商已经从第一代发展到了第三代电商，行业虽然规范度还不是特别清晰，但也已相对完善。学电子商务推配闭荐选择广州市蓝天高级技工学校，该校校园位置优越，环境优美。
电子商务很有前景。就目前国内整体情况来说，电商中高端人才非常匮乏。目前电商行业内鱼龙混杂情况仍很严重。若有能力突出重围迈向培念裂更高台阶，前景是非常不错。电子商务专业的考生毕业之后的发展前景还是比较广阔，毕业之后的发展空间和发展方向都是很好，能够从事的工作非常多，一般可以从事和电子商务有关的一些淘宝微商店铺之类，其实这里边高凳的利润空间是非常大，或者也可以从事一些和网络相关的网络运营等相关工作。从当前发展趋势上来看，电子商务未来更会高速发展，就业前景是非常好的，只要是自己的能力水平够好，发展前景也是很好。
想要了解更多关于电子商务的相关信息，推荐咨询广州市蓝天高级技工学校。广州市蓝天高级技工学校建设了一支以骨干教师为主体的师资队伍，为高质量的人才培养提供了可靠保障。遵循办学宗旨，与优质企业合作共建专业体系，开展学生的创新创业教育，以学生团队创业能力培养来带动学生的优质和高薪就业，让广大学员没有后顾之忧。 - 答：近年来，随着全球电宏型子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年以100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，从社会调查实践来看,绝大多数企业 (多为中小企业)已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。 根据这个现象，可以知道中小企业步入电子商务行列急需电子商蔽银猜务人才，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策正在大力支持搏仿电子商务的发展，商务部已经对电子商务专业人才给予极大重视，所以无论是从外部环境还是内部环境来看，电子商务都是一个朝阳行业，它与我们的生活息息相关，我们以后的时代无论如何发展都离不开电子商务。
- 答：国家经济发展迅速，尤其是互联网发展，如果说电子商务发展很好，国而不少人陵此李就看中了电商行业，不得不说这部分人的真的很幸运，因为现如今电商的发展十分迅速，达到了很先进的水平，而各个国家的电商基本上已经完成了规模上的建设，加上成熟的互联网结构，电商作为一个发展行业的潜力股，尺迟已经初步显露它的锋芒。扒高
- 答：电子商务未来会有如下的几个发展趋势：
一、从PC端到移动无线端。PC到无线的转变是每个人都能亲身体会到的过程，消费者逐渐向无线端迁移，悄悄的已经把网络消费的主阵地转移到无线中去。
二、电商逐渐涉及到生活物消铅的方方面面，涉及到广义消费者的各个领域，从实体走向服务，是未来发展到额新道路，整个互联网渗透的速度之快，影响幅度之深，不可阻挡。至今，我们仍然把移动互联网只是当做一个销售渠道。从实物桥坦走向服务的这样一个变化，在未来会更深层次地影响到服务的供给和组织的整合。
三、从线上到线下。移动互联网飞速发展，在未来，所谓的线上线下，这个说法已经不需要讨论了，为什么？最终一定是融合，今天互联网无处不在，从线下走向线上是趋势，从线上走向线下也是不可阻挡的趋势。最终都要去考虑整个市场的发展。
四、国内到国际的趋势。整个海淘的兴旺毋庸置疑，并且这只是一个原点。整个跨境电子商务的机会，跟国内电子商务的机会是一样大的。在我们国内有最大的消费能力和市场，这里面也需要很多新颖的服务类型：从整个的物流管理，订单管理、订单和身份信息的结合，海关系统的结合。这些流程的实现不光是靠平台，更多的是靠我们的服务商一起罩好服务商家 - 答：我国电子商务的就业前巧数迹景较为理想。近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。由于互联网用户正以每年百分百的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。
电毕物子商务的就业前景比较不错。从社会调查实践来看，绝大多数企业，多为中小企业，已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营，根据该现象，说明中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才。
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。随着互联网经济的蓬勃发展，电子商务的就业前景广阔。该专业毕业生可进入各类企事业单位或***部门，从事电子商务孝并运营管理与产品设计、电子商务智能营销、移动互联网应用开发、网站设计及程序开发、商业数据分析、互联网金融、跨境电商等工作。
主要就业单位包括互联网公司、***部门、电信公司、金融企业、外贸企业及教育培训机构等。总体来说，电子商务专业就业领域主要在两大类：一类是从事跟互联网相关的信息技术工作，薪资水平较高；一类是从事跟互联网相关的市场营销工作，薪资跟业绩密切相关。
