问：顾客满意度调查的方法有哪些？
- 答：一、意见箱
最直接的方法，直接根据客户反映的问题来追踪原因，给出解决方案。
二、网站调查
互联网是一个便捷途径来调查客户满意度。通过客户提出的意见和建议来进行改良。优点是成本低，时间自由，同时可以宣传自己。
三、电话调查
通过呼叫中心与客户建立关系，提前想好问题，时间不要太长，以免引起不满。
四、客户访谈
会占用客户大量的时间，总体来说难度最大、并且成本也最高。酌情选择，因而选择合适的执行团队很重要。
更多顾客满意度调查具体办法，都在倍市得平台，众言科技，是国内网络调研与客户的体验管理领域的首批实践者，旗下客户体验管理平台倍市得，专业调研、体验数据收集与智能分析、精准营销、客户整体的体验管理于一体，服务于企业组织、***机构以及个人客户。平台从客户整体旅程出发，为各大企业的不同客户采集体验大数据、构建体验洞察体系，并针对具体客户反馈及时预警，助力客户全面提升体验管理水平。
问：问卷法怎样设计问题和答案
- 答：问题的结构： 即问题的方式
①按问题性质或类别排列
②按问题复杂程度或困难程度排列：一般先易后难，由浅入深；先客观方面，后主观方面；先一般性，后特殊性，特别是敏感性强，威胁性大的问题，更应安排在问卷后面。以上排列有利于增强被调查者回答问题的信心，有利于把回答逐步引向深入。
③按问题时间顺序排列：当前，由近及远， 或倒过来，总之保持连续性、渐进性。一般排列要有逻辑性，但有特殊情况：如回答逐年收入或生产情况时，往往有“不断 增加”的回答定式，为打破此定式，可把有关问题的时间顺序颠倒或分别安排在问卷的不同部分询问。
问题的表述：
原则：①具体（不要抽象）②单一（不要把 两个或两个以上的问题合在一起） ③通俗④准确（不用“也许”、“好像”、“可能”。对“经常”、“有时”、“偶尔”应作具体说明） ⑤简明⑥客观（不要有诱导性或倾向性语言，要避免出现有权威、享有荣誉的人或机构的名称，更不要直接引用原话）⑦非否定性原则（要避免使用否定形式表述问题）
，让调查更简单方便！
问：市场调研方案的基本结构和主要内容有哪些？
- 答：大宋咨询搭氏调研流程：调研洞孝计划撰写——调研问卷设计——调研问卷实施——调研问卷收集、整理——知颤散数据分析——调研报告撰写
报告侧重行业宏观发展研究分析，从行业现状、产品市场、技术水平、产业链运行、产业政策、企业竞争、产品进出口、行业投资等角度对某某市场的发展进行细致研究。我们通过专家访谈定性分析和统计数据定量分析来揭示某某市场当前发展的规律、特点、存在问题，在此基础上提出相应的建议。 - 答：原始数据收集的方法主要有4种：①人员访问，即使用纸与笔或电话进行的人与人之间的访问，如灶友罩入户访问、拦截访问、电话调查、小组座谈会、隐闹深度访谈；②计算机辅助访问，如计告稿算机辅助电话访问或者通过电子邮件进行在线调查；③受访者自己回答问题，如邮寄问卷调查；④观察法。在调查时可以选择上述其中一种方法，也可以将任何两种方法结合使用。
- 答：1、项目背景：即委托方的基本信息和基本需求。
2、调研目的：就是委托方通过调研欲达到的目的。
3、项目流程：包括项目流程中所有内容，具体包括：项目立项、项目执行、成果汇报和项目结项等四个部分。
4、调研思路：此处对项目做一个整体的思路安排，也就是需要完成这个项目受托方需要怎么做，包括调研对象、调研内容、研究方法等，注意这里必须简洁。
5、调研对象：即被访者的选择问题，这里需要明确被访者的甄选点。
6、调研内容：具体说明需要对被访者进行哪些调研，即调查的内容，也就是调研问卷的一个轮廓。
7、研究方法：包括两个部分，一是数据收集方法，例如拦截访问、入户调研、电话访问等；二是数据分析方法，如交叉分析、聚类分析、因子分析、主成份分析、结合分析、神经网络分析等。
8、样本量：即确定的样本的数量，注意此处应运用统计学中的抽样技术相关知识进行处理，以保证项目数据分析的质量。
9、质量控制：指项目执行过程中数据收集质量的控制问题，即通过哪些方法避免数据收集过程中的无意识失误、有意造假等问题。
10、调研成果：即通过市场调研，得到的研究成果，具体通过《研究报告》形式呈现。这里应包括报告的名称、报告的目录、报告的简单内容。
11、项目团队：即受托方项目组人员，应包括项目经理、研究员、督导、文案等。
12、项目进度：指项目每个环节的完成时间，具体包括项目方案、项目合同、问卷设计、问卷打印、访问员培训、项目执行、数据录入、数据分析、撰写报告等。
